相談内容◇結婚情報サービスの業界団体ってどんなもの？

以前の「結婚相談所」と呼ばれる「結婚情報サービス・結婚相手紹介サービス」は、法律による明確な規制がなかったこともあり、料金の問題や詐欺行為を巡るトラブルが絶えませんでした。法律が整備され始めてピークが過ぎた現在でも、悪質な業者との間でのトラブルはなくなっていません。

このような状態を改善し、結婚情報サービス会社の信用と信頼を高め、サービス向上を図るため、一部の結婚情報サービスは業界団体を組織しています。代表的なものとしては、キューピッドクラブ、ツヴァイ、ブライダル、マリックスが加入している「結婚相手紹介サービス連合会（結婚情報あんしんネットワーク）」や、オーネット、サンマリエが加入している「結婚情報サービス協議会（MISC）」などの団体が挙げられます。

いずれの団体も、業界の自主規制ガイドラインを定めたり、法令の遵守を会則とするなど、加盟各社が適正なサービス提供・運営を行うためのルール作りをしており、不定期ではありますが会議なども行っているようです。

しかし、ほとんどの結婚情報サービス業界団体は、代表を始めとした構成員すべてが加盟会社の役員などで、第三者的な目で監視できるような力をもっているわけではありません。中には、単独の会社で別の法人を作っているだけのものもあります。社内に設置された委員会的な性格が強いことは否めません。

また、活動内容についても非常に曖昧で、活動報告を行っていないことも珍しくなく、どれくらいの実効性があるのかはサービスを受ける側には伝わっていないのが現状です。小規模の団体が乱立して、それぞれが独自の規定を作っていることも、消費者に非常に分かりにくい状態を作り出しています。

事実上、業界団体はあくまでも業界内部の自浄作用を強めるため勉強会のようなもので、ガイドラインの設立など一定の効果は認められるものの、団体への加盟をもって信頼できる会社であると客観的に判断できるようなデータや活動報告はありません。

ですから、業界団体への加入は意味がないとは言えないのですが、加入していない会社が一概に悪いとも言えない状況です。代表的な団体はある程度の成果を上げており、悪質な業者が加盟している可能性は低いものの、非加入の優良サービスもしっかり存在しています。

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